Immagina un cliente che chieda al proprio assistente IA: «Cerco un negozio di abbigliamento uomo a Verona che realizzi camicie su misura. Vorrei sapere se offre questo servizio, quanto costa e come posso fissare un appuntamento». L’assistente cerca le informazioni sul web, individua il sito del negozio e prova a costruire la risposta a partire dai contenuti disponibili.
Oggi questo tipo di interazione è già rilevante e, in futuro, le IA potranno compiere sempre più azioni sui siti per conto dei clienti: compilare moduli, richiedere informazioni, effettuare acquisti o prenotare appuntamenti.
Per questo conviene preparare già oggi il tuo sito a essere compreso e utilizzato dagli agenti IA. Come? Rendendo i contenuti più chiari, utilizzando una terminologia univoca e coerente e organizzando le informazioni in modo ordinato e comprensibile anche per i sistemi automatici.
Indice dei Contenuti
Meno spazio all’interpretazione
La tua offerta commerciale e le informazioni presenti sul tuo sito devono essere chiare, esplicite e comprensibili anche agli agenti IA. Diversamente, l’agente dovrà dedurne il significato a partire dal contesto, aumentando il rischio di interpretazioni errate.
Uno slogan come "Cucina creativa, per le esigenze di tutti" non permette né agli agenti né alle persone di stabilire se il tuo ristorante offre piatti senza glutine. Se il menu comprende piatti senza glutine è sempre consigliato indicarlo esplicitamente.
Altre formule da evitare? Quelle generiche come “Consegna rapida” o “Prezzi competitivi”: non danno nessuna informazione specifica e misurabile sui tempi di consegna e sul costo reale dei prodotti o servizi che offri.
Non affidare le informazioni importanti solo alla grafica
I messaggi affidati alle immagini possono essere evocativi ed efficaci se la comunicazione è rivolta alle persone, ma potrebbero essere incomprensibili ad un agente IA.
Un agente IA può interpretare il testo contenuto in un'immagine attraverso OCR o altri sistemi di analisi visiva, ma la corretta comprensione del messaggio non è garantita. I metadati presenti nelle immagini possono fornire informazioni aggiuntive, ma non sono sempre accessibili o conservati durante la pubblicazione dei contenuti.
Alle infografiche importanti è consigliabile affiancare sempre un testo scansionabile che ne descriva il contenuto. Listini, orari, caratteristiche dei prodotti, condizioni di vendita e dati aziendali dovrebbero essere sempre resi disponibili in forma testuale.
Mantieni coerente la terminologia
La terminologia utilizzata sul sito deve essere coerente. Quando lo stesso prodotto o servizio viene indicato con nomi diversi in pagine diverse è più difficile comprendere se si tratti della stessa cosa, e questo vale sia per le persone che per gli agenti IA.
Immagina un negozio di arredamento che chiama lo stesso servizio “Consulenza d’arredo” nella home page, “Progettazione d’interni” nella pagina Servizi e “Studio personalizzato” nel modulo di contatto. Una persona potrebbe anche intuire dal contesto che le tre espressioni siano riferite alla stessa attività ma per un agente IA è più complesso stabilire se si tratta dello stesso servizio o di tre servizi differenti.
Assicurati di utilizzare una terminologia coerente su tutto il sito: nei titoli delle pagine, nei testi, nei menu, nei pulsanti e nei moduli. Utilizza sempre lo stesso nome per ogni prodotto o servizio che offri.
Rendi comprensibili le azioni importanti sul sito
Un agente IA potrebbe essere istruito per compiere azioni specifiche su un sito, come prenotare un appuntamento, compilare un modulo, richiedere un preventivo o finalizzare un acquisto: in questi casi non solo le informazioni che fornisci devono essere esplicite e non ambigue: anche il percorso che porta all’azione deve essere comprensibile e lineare.
Prendiamo un modulo di contatto: chi lo utilizza deve poter capire quali informazioni sono obbligatorie, cosa deve inserire in ciascun campo, come correggere gli errori di inserimento, cosa accadrà dopo l’invio del modulo.
La conclusione di ogni azione dovrebbe essere sempre esplicita: dopo l’invio, un messaggio come “Richiesta inviata. Ti risponderemo entro 48 ore lavorative” conferma che l’operazione è andata a buon fine e chiarisce cosa succederà successivamente.
Sono principi di buona progettazione, prima ancora che requisiti per l’IA. Un’interfaccia chiara aiuta le persone e rende più semplice per un sistema automatico capire cosa può fare, quali informazioni servono e quale risultato aspettarsi.
Mantieni chiara la struttura del sito
La struttura tecnica del sito contribuisce a rendere interpretabili contenuti e funzionalità. HTML semantico, una corretta gerarchia dei titoli, etichette associate ai campi, link descrittivi ed elementi interattivi appropriati aiutano a interpretare correttamente pagine e funzionalità.
Anche la sitemap XML e i dati strutturati hanno una funzione: la prima facilita la scoperta delle pagine da parte dei motori di ricerca, mentre i secondi permettono di descrivere in modo strutturato elementi come organizzazioni, prodotti, servizi ed eventi.
La base tecnica necessaria è quella di un sito ben costruito: contenuti accessibili, HTML corretto, informazioni organizzate e interazioni comprensibili.
Testa il tuo sito con un assistente IA
Non servono strumenti particolari per una prima verifica sui tuoi contenuti. Puoi utilizzare un normale assistente IA, proponendogli le stesse domande che i tuoi clienti potrebbero fare sulla tua attività e verificando i risultati.
Il tuo assistente descrive correttamente la tua attività e individua senza errori i tuoi servizi? Trova le informazioni importanti o confonde servizi diversi? Riesce a individuare le modalità di contatto, prenotazione o richiesta di preventivo?
Se non riconosce un servizio, confonde le tue offerte o non riesce a capire come completare un’azione, vale la pena approfondire. Può dipendere dai contenuti, dalla terminologia, dalla struttura della pagina, dall’accessibilità o dal modo in cui è stata progettata un’interazione.
In molti casi sono aspetti che possono essere corretti con interventi mirati su singole pagine, testi, collegamenti, moduli o componenti dell’interfaccia.
