Nello studio preliminare della tua strategia abbiamo messo a fuoco la realtà oggettiva della tua offerta di beni e servizi ,separando quelli che alimentano la tua crescita da quelli che la frenano. Abbiamo poi definito il Cliente Ideale a cui rivolgere la tua comunicazione.
Ora ci dedicheremo all’analisi del sito web per valutare se la tua strategia digitale si riflette correttamente all’esterno, nella comunicazione con il tuo pubblico.
Non affronteremo l’errore tecnico nascosto nelle fondamenta del tuo sito, ma condurremo un’analisi più generale, con l’obiettivo di rispondere a tre domande di business specifiche: il tuo sito attuale sta lavorando per te o contro di te? La tua comunicazione è allineata ai tuoi veri punti di forza? La tua vetrina digitale attrae e guida i tuoi clienti ideali o li confonde?
Scopriremo tre aspetti fondamentali nell’analisi del sito web che ogni imprenditore dovrebbe considerare.
Indice dei Contenuti
- L'Analisi del Sito Web: Strategia Vs Comunicazione
- Stai Guidando i Tuoi Visitatori o li Stai Perdendo?
- La Prima Impressione (La Consapevolezza)
- La Costruzione della Fiducia (La Considerazione)
- L’Invito all’Azione (La Decisione)
- I Problemi Tecnici: Gli Ostacoli alla Crescita del Tuo Sito
- Riconoscere il Problema è Già Parte della Soluzione
L'Analisi del Sito Web: Strategia Vs Comunicazione
Il primo problema comune che un’analisi del sito web fa emergere è la profonda disconnessione tra l'obiettivo strategico del sito e ciò che il sito stesso comunica all’esterno.
E capita frequentemente che questa disconnessione sia visibile già nella homepage, la pagina più importante del sito, quella che dovrebbe essere la vetrina degli asset aziendali migliori.
Verificalo ora: il servizio più profittevole e strategico che hai identificato all’inizio di questo percorso è la prima cosa che il tuo cliente ideale vede all'apertura della prima pagina del tuo sito? O è posizionato in secondo piano, mentre la vetrina principale è occupata da un servizio a basso margine che offri magari per abitudine?
Se un cliente deve impegnarsi a trovare la tua offerta migliore, esiste una dissonanza comunicativa che ti sta costando ogni giorno un’opportunità mancata (e probabilmente denaro).
Stai Guidando i Tuoi Visitatori o li Stai Perdendo?
Immagina un cliente che per la prima volta mette piede nel tuo negozio: lo aggredisci subito raccontandogli la tua storia o chiedendogli di comprare qualcosa? No, prima lo accogli, capisci di cosa ha bisogno, gli mostri le soluzioni e infine, solo se decide un acquisto, lo accompagni alla cassa.
Un sito web efficace dovrebbe fare la stessa cosa: orientare e guidare un nuovo visitatore attraverso un viaggio logico tra sezioni e pagine diverse, fino a trasformarlo in un contatto qualificato o in un acquirente.
Il percorso dell’utente all’interno del sito deve seguire e rispettare tre tappe sequenziali. Ignorarle, saltarle o presentarle in modo non ordinato (come spesso accade), si traduce in un’esperienza di navigazione confusa che porta spesso l’utente all’abbandono del sito.
L’analisi del sito non può prescindere dal Funnel: rispettare le fasi del percorso dell’utente è fondamentale per ottimizzare l’esperienza e massimizzare le conversioni.
La Prima Impressione (La Consapevolezza)
La prima domanda che un visitatore si pone quando arriva sul tuo sito è: “Sono nel posto giusto? È l'azienda che comprende e risolve il mio problema?”.
Istintivamente cerca una rapida risposta nella prima sezione visibile della tua pagina. Ha pochissimi secondi per comprendere la tua offerta e decidere se proseguire la navigazione o continuare la sua ricerca altrove.
Molti siti sprecano questa opportunità con messaggi auto-celebrativi (“Siamo leader di settore dal 1980”) o formule vaghe (“Soluzioni innovative per il futuro”), quando invece sarebbe consigliato ed opportuno aprire la lettura con un titolo empatico che parli direttamente al dolore o al desiderio del cliente.
È importante che il tuo messaggio iniziale sappia creare una connessione empatica ed immediata con il visitatore, diversamente il suo percorso nel sito si potrebbe interrompere prima ancora di iniziare.
La Costruzione della Fiducia (La Considerazione)
Dopo aver creato la connessione empatica, la tua pagina deve necessariamente dare al visitatore un motivo per fidarsi di te.
La sua domanda ora è: “Perché dovrei scegliere proprio te e non uno dei dieci concorrenti che ho già visto?”.
I tuoi contenuti non dovrebbero limitarsi a raccontare cosa fai ma dovrebbero dimostrare come lo fai e perché per il tuo potenziale cliente rappresenti la scelta migliore.
Arricchisci i contenuti del sito con casi studio dettagliati, con testimonianze di clienti reali o con la spiegazione chiara del tuo metodo di lavoro: se il tuo sito si limita a un elenco di servizi senza fornire prove concrete della tua competenza e affidabilità, il visitatore non maturerà mai la confidenza necessaria per compiere il passo successivo verso l’azione che il tuo sito si propone di ottenere.
L’Invito all’Azione (La Decisione)
Infine, se hai costruito interesse e la necessaria fiducia, devi rendere l’azione logica successiva estremamente semplice.
L’utente ora pensa: “Ok, mi hanno convinto. Cosa devo fare adesso?”. Può sembrare banale, ma qui un numero sorprendente di siti fallisce.
Un invito all’azione (Call-to-Action) debole, nascosto o inesistente ostacola o interrompe il percorso del visitatore verso l’azione desiderata.
Se un potenziale cliente è pronto a contattarti ma non trova facilmente i tuoi recapiti o il modulo di contatto, esiste la concreta possibilità che perda la sua motivazione: Hai lavorato per costruire la sua fiducia, per poi perderlo ad un metro dal traguardo per una semplice disattenzione.
I Problemi Tecnici: Gli Ostacoli alla Crescita del Tuo Sito
Talvolta, anche con una strategia e una comunicazione perfette, il percorso del tuo cliente può essere ostacolato da problemi tecnici legati all’infrastruttura e alla realizzazione delle pagine che ospitano i tuoi contenuti.
Un’attenta analisi del sito web permette di evidenziare anche i problemi di carattere tecnico:
- Il sito è troppo lento? È generalmente riconosciuto che un sito che impiega più di 3 secondi a caricarsi perde quasi la metà dei suoi visitatori. La velocità di caricamento delle pagine del tuo sito è un requisito di business non trascurabile.
- La navigazione sul sito è fluida e le sue pagine sono visualizzate correttamente anche su tablet e cellulari? La maggior parte dei tuoi utenti ti scoprirà da uno smartphone, se offri un'esperienza di navigazione frustrante su questi dispositivi, perdi più della metà dei tuoi potenziali clienti.
- Il tuo sito è sicuro e accessibile a tutti? Un sito non sicuro viene penalizzato da Google e spaventa gli utenti. Un sito non accessibile a tutti esclude dalla navigazione un'importante parte del mercato e dimostra una scarsa attenzione per il cliente.
Questi sono i requisiti minimi della tua presenza online e rappresentano le fondamenta tecniche su cui poggia tutta la tua comunicazione: se sono deboli, anche la migliore strategia è destinata a fallire.
Riconoscere il Problema è Già Parte della Soluzione
Svolgere un'analisi del sito web con un approccio strategico ed obiettivo ti aiuta ad evidenziare le dissonanze tra l’immagine che desideri comunicare e l’immagine che stai comunicando: indica dove il percorso dei tuoi clienti si interrompe e cosa sta ostacolando il successo della tua presenza online.
Ogni punto di rottura nel viaggio del cliente e ogni debolezza tecnica del sito rappresentano ottime opportunità su cui lavorare per migliorare la tua immagine e trasformare il tuo sito in un prezioso alleato per la tua attività.
